我的外贸---一点一滴的经验
今天突然感觉舒了一口气，是不是因为天气回暖了呢。工作上的事情差不多都搞定了，有时间可以好好总结总结了。老跟自己说要吸取教训，积累经验。可从来没有好好整理过。今天我要写点东西，主要是针对自己遇到的问题：1、关于时间：尤其是交货期，先跟生产部确认大概的交货期。但跟客人报的时候，一定要多加几天。这样，万一中途再出现点小状况，我们也还有时间可以弥补。如能顺顺利利地如生产部的预期交货，告知客人货已提前备好，客人也会很高兴。（个人很讨厌因为交货期的问题去大费口舌地跟客人解释。越解释，客人对我们的印象只会越差。）
2、最好任何资料都跟客人确认下。尤其是对新客人，要把客人的所有条款都跟客人确认下，普通话都很容易产生误解，更何况是英语呢。不要怕给客人添麻烦也不要怕给自己带来麻烦。其实很多外国客人，做事是很严谨的，都希望我们跟他们一一确认。（个人有时候会怕麻烦，就理所当然按自己的意思去做。但每当跟客人确认时，客人总会指出需要改进之处。这时就会很庆幸跟客人确认了一下。）
3、确定的东西，早做安排。早就确定好的东西，该让谁去做就早点安排谁去做。自己觉得有些事情还不急，可以慢慢安排。结果，当自己觉得是时候安排的时候，别人可不一定可以在你指定的时间内完成，每个人都有每个人的事。所以，东西确定好了，就排下去。宁可早点把出货资料准备好，也不可火冒三丈地一遍一遍地催个没停。别人烦，自己也烦。
4、要多问，多Google。对于客人提出的一些问题，一定要多问问同事或老板。或者在网上Google一下，看看有什么解决的方案。最好把解决问题的方案给他。看看客人的意思，再做下一步的打算。（这点，个人觉得做得还不错）。
5、面对客人的抱怨。只要诚心诚意地跟客人沟通，客人是可以理解我们的。一般客人都是诚心做生意的，也是有诚意跟我们合作的。只要不太过分，客人也不会故意刁难我们。但是，有些问题是我们无法预期的（例如：运输中出现的问题或者是快递员乱收费，等等）。这时候我们不要头疼，要站在客户的立场，力所能及地帮他解决问题，直到他能欣然接受。这样就皆大欢喜。
希望自己可以更加淡定，更加从容。不要发火，不要着急。深呼吸。
